Cómo funciona el pago del alquiler: el flujo completo
El pago en Alugoae sigue una secuencia clara y segura. Cuando el arrendatario envía una solicitud de reserva y el dueño del ítem la acepta, la plataforma proporciona la clave Pix para realizar la transferencia. Antes de la aceptación, no hay movimiento de dinero y los datos de contacto de ambas partes permanecen ocultos en el chat. Solo después de confirmar el pago el WhatsApp de cada uno queda disponible.
Este flujo protege a ambas partes. El arrendatario paga solo cuando sabe que las fechas solicitadas fueron aceptadas. El dueño libera el contacto solo cuando el pago está confirmado. Las fechas quedan bloqueadas en el calendario del anuncio durante todo el proceso, evitando reservas dobles.
Pagar el alquiler por Pix: la transferencia va a la plataforma
La transferencia Pix no va directamente al dueño del ítem, sino a Alugoae, que actúa como intermediaria y coordina la transferencia al dueño después de que se confirma la devolución. Esto aplica tanto para quien alquila una lavadora de alta presión en Itajaí como para quien reserva una carpa de fiesta en Balneário Camboriú.
El plazo para pagar es de hasta 24 horas desde la aceptación. Si ese plazo vence sin confirmación de pago, la reserva se cancela y las fechas quedan disponibles nuevamente en el calendario. Pagar apenas se recibe la aceptación evita perder el horario reservado.
Qué sucede en las 24 horas después del Pix
Cuando la transferencia ingresa, el equipo de Alugoae confirma el pago y completa la reserva. Tras esa confirmación, los números de WhatsApp del dueño y del arrendatario aparecen en el chat, lo que permite coordinar el horario de retiro, la dirección y cualquier detalle práctico sobre el ítem.
Si las 24 horas pasan sin pago confirmado, la reserva se cancela automáticamente y el arrendatario deberá enviar una nueva solicitud. Cuanto antes se realice el pago después de la aceptación, menor es el riesgo de perder la reserva.
Transferencia al dueño: cuándo llega el dinero
El dueño no recibe el pago en el momento en que el arrendatario transfiere. Alugoae espera al cierre del alquiler: cuando el ítem es devuelto y el dueño confirma la devolución en el panel, el sistema procesa la transferencia. Así el arrendatario sabe que el dinero se libera solo tras la entrega acordada.
La confirmación de devolución queda registrada con fecha y hora en el panel del anunciante. Acordar un horario claro de devolución en el chat, antes del retiro, ayuda a ambas partes a evitar demoras y malentendidos.
Comisión del 5%: quién paga y cómo se calcula
Alugoae cobra al anunciante una comisión del 5% sobre el valor de los días de alquiler completados. Publicar es gratuito, recibir solicitudes es gratuito y aceptarlas también. El porcentaje se aplica solo cuando el ciclo completo se cierra con la devolución confirmada. El arrendatario no paga ningún cargo adicional más allá del valor indicado en el anuncio.
Ejemplo con un proyector publicado en Navegantes a R$ 60 por día, alquilado por 4 días: ingreso bruto de R$ 240, comisión del 5% = R$ 12, transferencia al dueño = R$ 228. El panel del anunciante incluye una simulación para probar distintos precios antes de publicar.
Pago con tarjeta y Pix dentro de la app: próximamente
Alugoae está integrando el pago con tarjeta de crédito y Pix directamente en la app, procesado por Asaas. Cuando esté disponible, la confirmación y la liberación del contacto ocurrirán dentro de la plataforma, agilizando el proceso para arrendatarios y dueños.
Preguntas frecuentes
¿Cómo funciona el pago del alquiler si el dueño demora en confirmar la devolución?
La transferencia queda en espera hasta que la devolución sea confirmada en el panel. Lo recomendado es acordar el horario de devolución en el chat antes del retiro. Si hay conflicto, el equipo de Alugoae puede ser contactado mediante el botón de denuncia en el chat.
¿Es seguro pagar el alquiler por Pix a la plataforma en lugar de directamente al dueño?
Sí. El Pix va a Alugoae, no al dueño directamente. Esto crea una etapa de confirmación antes de liberar el contacto y reduce el riesgo de acuerdos informales fuera de la plataforma, protegiendo a ambas partes.
¿La transferencia al dueño incluye el depósito de garantía también?
No. La transferencia cubre solo el valor de los días de alquiler, menos la comisión del 5%. El depósito de garantía es acordado directamente entre las partes y devuelto por el dueño cuando el ítem regresa en el estado convenido.
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