Checklist de entrega e devolução: como evitar problema no aluguel

Checklist de entrega: o que registrar antes de entregar

Antes de o item sair da mão do dono, vale dois minutos de registro organizado. Não precisa de aplicativo especial nem de roteiro ensaiado: câmera do celular, luz boa e atenção a cada parte do objeto bastam. O objetivo é que dono e locatário saiam da entrega com a mesma percepção do estado do item, sem margem para versões diferentes na hora da devolução.

Para um projetor, por exemplo, registrar a lente sem arranhão, o cabo HDMI, o controle remoto com pilhas funcionando e a imagem projetada na parede. Para uma furadeira, mostrar o mandril, a chave, as brocas separadas e o indicador de carga da bateria. O painel do Alugoae tem a agenda de retiradas: checar lá o horário combinado antes de confirmar a entrega.

Fotos na entrega do aluguel: como fazer em 3 minutos

Fotos na entrega do aluguel funcionam como uma memória compartilhada. A prática recomendada é tirar com o locatário ao lado, para que as duas partes vejam o mesmo ângulo ao mesmo tempo. Quando a câmera registra a data e a hora automaticamente, o arquivo já carrega a prova sem precisar de anotação extra.

O ângulo faz diferença: uma foto geral do item inteiro, depois uma foto de cada parte que pode ser danificada. Tenda de 6x6 metros? Registrar o teto, os pés de alumínio e os elásticos de fixação. Caixa de som JBL de 15 polegadas? Mostrar a grade frontal, os conectores e o cabo de alimentação. Enviar as fotos no chat do Alugoae cria um histórico com data e hora visível para os dois lados.

Vídeo de 30 segundos: prova que vale por palavras

Um vídeo curto de até 30 segundos resolve o que a foto não consegue mostrar: que o item liga, que o motor trabalha sem ruído estranho, que o som sai limpo. Para uma lavadora de alta pressão, filmar o motor ligando e a água saindo com força pelo bico de 40 bar. Para um videogame, mostrar a tela de início, os dois controles respondendo e o cabo HDMI encaixado. Gravar antes da entrega e repetir na devolução deixa claro o que mudou entre os dois momentos, se é que mudou alguma coisa. O vídeo vai pelo próprio chat ou pelo WhatsApp depois do aceite da reserva.

Acessórios contados e combinado por escrito no chat

Acessórios são onde os conflitos aparecem com mais frequência. Um drone costuma vir com duas baterias, um carregador, hélices reserva e a mala de transporte. Se o dono anuncia esses itens, a entrega precisa confirmar cada um. Contar na frente do locatário e registrar no chat: entregues 2 baterias, 1 carregador, 4 hélices, mala original.

O chat do Alugoae serve exatamente para esse fim. O combinado por escrito no chat vale como registro das condições de uso, do horário de devolução e dos acessórios entregues, com data e hora salvos para os dois. O WhatsApp fica disponível depois do aceite da reserva, mas o histórico do chat na plataforma permanece acessível se houver qualquer questão depois.

Na devolução: repetir cada etapa e confirmar no painel

Na devolução, o checklist se repete na ordem inversa: o dono confere cada acessório, testa o item ligado de novo e compara com as fotos da entrega. Se o item voltou como combinado, o dono confirma a devolução no painel, e o repasse do valor das diárias é liberado para ele.

Chegou atrasado? Vale registrar no chat antes e combinar se haverá diária extra. O painel tem lembretes que ajudam o locatário a não perder o prazo. Em caso de dano, a caução acordada entre as partes é o primeiro recurso; o botão de denúncia na plataforma fica disponível quando o diálogo não resolve.

Modelo de checklist para copiar e mandar no chat

Copiar o modelo abaixo e mandar no chat na hora da entrega resolve o registro em menos de um minuto. As duas partes veem a mesma lista, a confirmação fica salva com data e hora, e o checklist vira parte do histórico da reserva no Alugoae.

• Item entregue: ___
• Estado geral conferido (sem arranhão, amassado ou peça faltando)
• Acessórios contados: ___
• Teste ligado: funcionou (sim / não)
• Foto geral tirada
• Fotos das partes críticas tiradas
• Vídeo de 30 s gravado (item ligado)
• Horário de devolução combinado: ___
• Caução combinada: R$ ___
• Registrado no chat do Alugoae: sim